نحن نضمن لك عملية تتسوق سلسة وسريعة وخالية من المتاعب مع خيارات الدفع الآمنة لدينا. حالياً خيارات الدفع المتوفرة هي الدفع عند الاستلام وباي بال وباي تاب والبطاقات الائتمانية كما يمكنك الطلب من خلال الهاتف أو تطبيق واتس آب.
نحن نضمن لعملائنا تجربة ممتعة مع طلبات الشراء وطرق الدفع السهلة للمشتري. لمعرفة المزيد عن لماذا وكيف نقوم بجمع بياناتك الشخصية والمطلوبة معظمها لغرض عمليات الدفع، الرجاء قراءة سياسة الخصوصية لساعات هلويزا.

الدفع عند الاستلام (السعودية + الامارات)

مع خيار الدفع عند الاستلام يمكنك الدفع لمنتجاتك نقدياً بمجرد وصولها إلى باب بيتك. نحن نضمن لك أن جميع معلومات الاتصال والتفاصيل الأخرى ستبقى بأمان معنا، ولن يتم الإفصاح عن أي من هذه المعلومات لأي شخص ماعدا شركة الشحن. الرجاء قراءة سياسية الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

باي بال:

كما يمكنك أيضاً القيام بالدفع لمشترياتك باستخدام حسابك في باي بال. كل ما تحتاج عمله هو تحديد خيار الدفع باستخدام باي بال خلال عملية الدفع. وبمجرد أن تقوم بذلك سيتم تحويلك إلى صفحة باي بال حيث يمكنك إنهاء عملية الدفع. وبعدها سيتم وصول طلبك إلى عنوانك خلال وقت الاستلام المحدّد.

باي تاب:

باي تاب هو شبيه لباي بال حيث أنه بوابة دفع آمنة للمعاملات المالية الإلكترونية في الشرق الأوسط. يستخدم باي تاب بروتوكول طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) ونظام منع الغش لتجنب أي تعارض مع سرية معلومات العملاء. للدفع باستخدام باي تاب يجب أن تختار هذا الخيار خلال القيام بعملية الدفع.

بطاقات الائتمان:

خيار آخر يمكنك القيام بالدفع من خلاله. جميع بيانات البطاقات الائتمانية يتم الحفاظ عليها بأمان معنا. نحن نستخدم بروتوكول (SSL) (مع مفتاح التشفير بطول 128 بيت) خلال عملية الدفع ويتم خلالها تشفير جميع المعلومات من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف تلقائياً كجزء من عملة الدفع.

بالإضافة أنه عندما تقوم بالتسجيل أو الدخول إلى موقع الدفع، يقوم سيرفرنا بالتأكد من مصادقة المتصفّح ويتحقق إذا ما كان يستخدم بروتوكول SSL 3.0 أو نسخة أعلى ويقوم بإشعارك بذلك.

الطلب والدفع من خلال الهاتف أو تطبيق واتس آب:

يمكنك أيضاً القيام بالشراء باستخدام الهاتف أو تطبيق واتس آب ببساطة عن طريق إعلامنا بالمنتجات التي تريد شراؤها. بالإضافة أنه يجب إخبارنا بطريقة الدفع وتفاصيل الشحن، وفي خلال الوقت المحدّد ستصل منتجاتك إلى باب بيتك.

مع ساعات هلويزا يمكنك الاستمتاع بتجربة تسوّق خالية من المتاعب مع خيار الدفع عند الاستلام.

الآن استرخي في منزلك وتصفّح المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني بكل راحة واطلب المنتج الذي تريده ثم انتظر منتجاتنا لتصلك حتى باب بيتك او مكتبك. يمكنك عندها بكل بساطة الدفع نقداً. هذه الخاصية لجميع عملائنا اللذين لا يرغبون في المخاطرة بطرق الدفع الأخرى.
شركاؤنا من شركات الشحن الموثوق بهم سيتأكدون من أنك ستستلم منتجك في حالة ممتازة مع الفاتورة الاصلية وفي الوقت المحدد.
خطوات الدفع عند الاستلام بسيطة ومثل أي طلب آخر قد تقوم به، ولن تواجه أي صعوبات عند استخدامه. في القسم الذي تختار طريقة الدفع، يجب أن تختار “الدفع عند الاستلام” بعد اختيار شركة الشحن التي تفضلها وكتابة عنوان الاستلام بالكامل. وبعد ذلك يمكنك مراجعة طلبك ومن ثم إنهائه.
وبعد ذلك ستصل إليك منتجاتك الجميلة إلى باب بيتك أو مكتبك كما تريد. عند ذلك يمكنك الدفع بأكثر طرق الدفع أماناً التي تفضلها.

الصيانة العامة للساعة – الرعاية الجيدة للحصول على أفضل النتائج

تمت صناعة ساعاتنا بتميز وعناية فائقة بهدف تقديم أفضل خدمة يمكن أن تتلقاها. نحن نهدف إلى الارتقاء بسمعة صناعة الساعات العريقه وتلبية احتياجاتك ببذل أفضل ما بوسعنا. ولكن يمكن تحقيق ذلك فقط إذا تمت العناية بهذه الساعات والتحف والتعامل معها بحذر. أعطي هذه الساعات الصيانة اللازمة لمشاهدتها تلمع لسنوات طويلة وتجذب التقدير في أي مكان تذهب إليه.

ساعتك مثل المقتنيات الأخرى التي تحبها تحتاج إلى وقتك وعنايتك عندما نتحدث عن الصيانة. مع كمية العناية الكافية التي تستحقها جميع ساعاتنا الأنيقة، فإن منتجاتنا ستدوم لوقت أطول وستعمل بكفاءة عالية. ولكن من غير الاهتمام الكافي والصيانة فإن هذه القطع الحساسة قد تبدأ بالذبول.

ومثل أي غرض آخر فإن هذه الساعات تتأثر سلبياً بالغبار والعرق ومياه البحر وحمامات السباحة. حيث أن بلورات الأملاح الناتجة من الجلد قد تهاجم معدن الساعة و السوار الجلدي. هذه الأشياء التي تبدو غير مؤذية وصغيرة قد تؤثر على ساعتك بشكل أكبر وأعمق مما تتخيل. فأجهزة الساعة دقيقة أيضاً وبالتالي فإن جزيئات الغبار أو الملح الصغيرة قد تؤثّر بشكل كبير على وظائف الساعة. كما أن هناك عوامل أخرى قد تؤثر بشكل سيئ على الساعة وتعرقل من عملها.

نحن ننصح أن تقوم بتنظيف الساعة بقطعة صغيرة من القماش الناعم المبلل على فترات منتظمة. سيحتفظ المعدن واللون الذهبي بلونه الأصلي ولمعانه لمدة أطول. العناية الجيدة بساعتك هو شرط أساسي لعملها بسلاسة وكفاءة.

يمكن غسل الأسورة المعدنية بالماء البارد وقليل من الصابون. ولكن تأكد من مدى مقاومة الماء للساعة قبل استخدام أو تطبيق هذه الطريقة. ففي حالة عدم مطابقة مقاومة الماء لمتطلبات هذه الطريقة فإنها قد تضر بالساعة.

تأكد من أن التاج (الزر الذي تم ضبط الوقت منه) مضغوط في مكانه وأن الكريستال (الزجاج) في حالة جيدة قبل أن تقوم باستخدام الماء. لا تستخدم أبداً الماء الساخن.

عند تغير البطارية استخدم خدمة إصلاح ساعات متخصصة. صانعو الساعات المتخصصون يعرفون كيفية التحقق من القطع الداخلية وكيفية استبدالها عند الضرورة. لا تثق بالهواة على القطع الثمينة مثل ساعتك. دائماً اسأل بعناية عن مدى مقاومة الساعة للماء عد تغيير البطارية أو بعد إصلاحها إذا أردت أن تبقى ساعتك مقاومة للماء.

الضمان الدولي:

لساعات هلويزا ضمان ضد جميع عيوب الصناعة سنتان من تاريخ الشراء الأصلي. وخلال فترة الضمان فإن تصليح الساعة سيكون من غير أي مصاريف بالنسبة للاجور او قطع الغيار، إذا قبل القسم التقني أن الجزء المعيب هو نتيجة خطأ في الصناعة.

سيتم قبول الضمان فقط عندما يتم تقديم كتيب الضمان مختوم من البائع وكامل مع تاريخ الشراء والرقم المرجعي للساعة بالإضافة إلى الساعة المعيبة. تأكد من أنك تحتفظ بكل ذلك بعناية بعد عملية الشراء، ويجب ألا تكون أي من هذه البيانات مغشوشة أو محذوفة أو تمت إزالتها أو كانت غير قانونية.  ويمكن رفض الضمان المجاني إذا لم تقدّم أي من المستندات المذكورة بالأعلى أو إذا كانت البيانات عليها غير كاملة أو غير قانونية. كما ان حفظ هذه المستندات بشكل جيد يعتبر شرط أساسي لقبولها.

الرجاء الملاحظة أن الضمان لا يغطي:

• الأضرار اللاحقة بالكريستال أو العلبة أو التاج أو ساعد الضغط أو البطارية أو أزرار الضغط أو السوار.
• طلبات الاستبدال أو التعويض.
• الأضرار الناتجة عن الاستخدام الطبيعي أو الاستخدام الخاطئ أو الحوادث أو سوء الاستخدام بسبب تجاهل تعليمات الاستخدام والصيانة.
• تكلفة النقل وكافة المخاطر المتعلقة بشكل مباشر أو غير مباشر بضمان المنتج.
• نتائج التصليح وتغيير البطارية بواسطة صانعي ساعات غير متخصصين أو الأقسام التقنية الغير مصرح بها أو تم القيام بها بواسطة العميل نفسه.
• الاضرار أو العيوب الناتجة عن تسرّب الماء بعد التصليح إذا لم يتم الإشعار باختبار خاصية مقاومة الماء في كتيب الضمان أو إذا تم مرور عام من آخر اختبار.
• أي أضرار تنتج عن الاستخدام الغير ملائم مثل الضربات الحادة والحرارة أو البرودة الشديدة .

طلبات الشراء الدولية:

نحن في ساعات هلويزا نتفهم أن الجميع في كافة أنحاء العالم بغض النظر عن موقعهم يجب أن يحصلوا على هذه القطع الجميلة الخالدة. وبالتالي قمنا بتقديم خيارات شحن مريحة بأسعار معقولة.
نقوم بالشحن لجميع أنحاء العالم بأسعار شحن رخيصة ونتأكد من أن منتجك الذي قمت باختياره سيتم تغليفه بعناية وأمان. يمكنك الاعتماد علينا في وصول منتجك إليك في حالة ممتازة. نحن شركاء مع شركات الشحن المعروفة عالمياً مثل Aramex و FedEx و DHL. أنت في أيدي آمنة مع هذه الشركات وتأكد من وصول منتجاتك إلى باب البيت من غير أي متاعب أو عيوب.

مصاريف الشحن ووقت التسليم:

نحن نحاول تقديم خدمة الشحن لجميع أنحاء العالم بأسعار معقولة، ويتم حساب أسعار الشحن بناءاً على وزن المنتج الذي تختاره والمكان الذي سيتم الشحن إليه. ستحصل على كافة التفاصيل من صفحة المنتجات على الموقع الإلكتروني بخصوص الدفع والشحن والرسوم الأخرى. كما سيتم تحديد الوقت المحدّد للوصول ورسوم الشحن الكاملة في تلك الصفحة. وسنقوم لمصلحتك بتوفير رمز تتبع خلال رسالة قصيرة لتتمكن من تتبع منتجاتك بسهولة.

الضرائب ورسوم الاستيراد:

يتم فرض رسوم الاستيراد والضرائب بحسب الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد في الدولة التي اخترت الشحن إليها.

خيارات الدفع:

نحاول في ساعات هلويزا تقديم خيارات دفع بسيطة ومن غير صعوبات، لذلك نقوم بقبول جميع البطاقات الائتمانية الأساسية وأيضاً الباي بال. لمزيد من المعلومات عن عملية الدفع، الرجاء زيارة صفحة “طرق الدفع” للحصول على المعلومات اللازمة.

سياسات الاسترجاع والتبديل:

نقبل الاسترجاع في هلويزا للساعات، فلدينا سياسات بسيطة للاسترجاع والاستبدال السهل.

استرجاع مجاني في غضون 7 ايام

إذا كنت لأي سبب من الأسباب غير راض عن الشراء، طالما انه في حاله الأصلي ، يمكنك ببساطه الاتصال بنا للإسترجاع في غضون 7 أيام وسوف نقبل تبادل أو تقديم مبلغ معاد طالما ان يتم إرجاع المنتج الذي تم شراؤه مع جميع الملحقات بما في ذلك صناديق، وشهادات أو اي عناصر أخرى داعمه. يجب ان تعاد السلعة المشترية في حاله غير ملبوس ودون تغيير من الأصلي (اي لم يتم الحجم ، محفورة ، الخ.
لن تتم معالجه طلب الإسترجاع للأسباب التالية:-

• مدرجه في القائمة غير المرتجعة
• أزاله البند أو للبيع
• ليس في نفس الحالة كما وردت ومع مربع التعبئة والتغليف الأصلي و/أو التعبئة والتغليف

عمليه الاسترجاع

1-يرجى الاتصال علي رقم خدمه العملاء: + 966 _____ في غضون 7 أيام عمل من اليوم يتم تسليم طلبك.

2-سوف نرسل مندوب لأخذ المنتج ليتم إرجاعها.

3-يرجى التاكد من حزمه البند في حالتها الاصليه والتعبئة والتغليف. تاكد من عدم أزاله اي رمز شريطي/التسميات علي المربع وتسليم الحزمة إلى ممثل البريد السريع لدينا.

4-وبمجرد ان نتلقى المنتج الخاص بك ، وسوف نقوم بتفتيشه ومعالجه المبلغ الخاص بك علي الفور.

رسوم الاسترداد

إذا كان العنصر الذي تلقيته معطوب ، معيبه أو غير كما هو موضح علي الموقع ، سوف تتلقي كامل المبلغ مجانا بما في ذلك رسوم الشحن. ومع ذلك ، إذا كان هذا البند هو في حالتها المثالية ، ثم رسوم أعاده تخزين 25 ٪ يتم احتساب الطلبيات المحلية والدولية.

كيف يعمل لدينا اليه استرداد

في حاله إلغاء الطلب: يمكنك الحصول علي استرداد من خلال رصيد المتجر. عند الطلب ، ويمكن ان يتم استرداد استنادا إلى طريقه الدفع اثناء الشراء.

في حاله الدفع ببطاقة الائتمان ، يمكنك الحصول علي استرداد لبيان بطاقتك الائتمانية عند الطلب. تستغرق هذه العملية من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ إلغاء الطلب.

في حاله الدفع باي بال ، يمكنك الحصول علي مبلغ معاد إلى حسابك بأي بال عند الطلب ، وهذه العملية تاخذ العادي من أيام عمل 2 من تاريخ إلغاء النظام.